Veelgestelde vragen & antwoorden

Op dit moment krijgen we veel vragen binnen. Deze willen we natuurlijk met zorg afhandelen. Daardoor duurt ons antwoord langer dan u van ons gewend bent. U kunt uiterlijk binnen 8-10 werkdagen een reactie van ons verwachten. Lees meer over onze bereikbaarheid en reactietermijnen.

Geef bij voorkeur een wijziging aan ons door via MijnLoyalis. Een account aanmaken is makkelijk en gratis. Lees meer op loyalis.nl/zelf-regelen.

De meeste zaken kunt u dus zelf snel en veilig wijzigen/doorgeven via MijnLoyalis, zoals:

• Uw documenten inzien zoals polis en polisvoorwaarden
• Uw gegevens wijzigen/toevoegen zoals (e-mail)adres of rekeningnummer
• Machtiging pensioenfonds afgeven of intrekken
• Ziekte en herstel doorgeven

Gaat het om iets anders? Kijk dan op loyalis.nl/wijzigingen U kunt wijzigingen en gegevens niet telefonisch aan ons doorgeven.

U ontvangt van uw doorgegeven wijziging een bevestiging van ons. Op dit moment is het erg druk waardoor de verwerking langer duurt dan u van ons gewend bent. Een wijziging doorgeven gaat het snelste via MijnLoyalis. U ziet daarin dan ook uw wijziging terug.

Hebt u ons laten weten dat u uw verzekering wilt beëindigden? Dan nemen we uw verzoek zo snel mogelijk in behandeling. Bij de beëindiging van uw verzekering houden we rekening met de geldende opzegtermijn van 1 maand. 

Om u zo snel mogelijk te helpen bieden we onderstaande oplossingen.

Probeer het nogmaals
Start de website opnieuw op als u dit nog niet hebt geprobeerd. Het kan zijn dat het probleem dan verholpen is. Hebt u meerdere internetbrowsers op uw apparaat, open de site dan via een andere browser (bijvoorbeeld Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome).

Een foutmelding op uw pc
Als de fout optreedt op uw pc, probeer dan het volgende:

• Werkt u met het besturingssysteem Windows: Druk op de toetsencombinatie ‘Ctrl’ + F5 (tegelijk indrukken)
• Werkt u met het besturingssysteem Apple: Druk op de toetsencombinatie ‘Cmd’ + R (tegelijk indrukken)

Ga naar loyalis.nl
Komt u via een zoekmachine op onze website terecht, probeer dan het volgende:

• Typ in de adresbalk van uw internetbrowser loyalis.nl in. 
  

Wilt u liever geen post (brief) ontvangen over deze verzekering, dan kunt u dit bij uw werkgever melden of bij www.postfilter.nl.

AOV is een arbeidsongeschiktheidsverzekering. Deze verzekering vult heel voordelig het inkomen van arbeidsongeschikte werknemers aan tot minimaal 70% tot de AOW-leeftijd. Deze verzekering sluit naadloos aan op wat er al voor u is geregeld door de overheid (WIA), in uw cao en via uw pensioenregeling. Zo betaalt u nooit te veel, maar kunt u wel altijd rekenen op een goed inkomen.

U profiteert van belastingvoordeel bij onze arbeidsongeschiktheidsverzekering. Er zijn hierbij 2 situaties mogelijk:

1.Houdt uw werkgever uw premie in op uw brutosalaris?
Dan profiteert u direct van belastingvoordeel. U ontvangt van ons geen jaaropgave. Dat is ook niet nodig, want u hoeft dan (achteraf) niet meer zelf de premie af te trekken van uw inkomstenbelasting.

2.Betaalt u de premie zelf via uw bankrekening (via automatische incasso)?
Dan kunt u de premie (achteraf) aftrekken van uw jaarlijkse inkomstenbelasting onder 'Uitgaven voor inkomensvoorzieningen'. U ontvangt van ons geen jaaropgave met de betaalde premie. We zijn verplicht uw betaalde premie jaarlijks door te geven aan de Belastingdienst. Deze vindt u dan ook terug in de door de Belastingdienst ‘vooraf ingevulde aangifte’. 

U kunt bij onze AOV kiezen uit verschillende dekkingen. Op deze pagina kunt u uw werkgever opzoeken. Op de werkgeverspagina ziet u welke typen dekkingen er zijn en kunt u de bijbehorende premie berekenen. 

Het is niet mogelijk om een bestaande polis met een bijzondere bepaling om te zetten naar een polis zonder bijzondere bepaling. Om de AOV te kunnen aanvragen zonder gezondheidsvragen, mag er de laatste 6 maanden geen AOV bij ons zijn afgesloten. Als u uw huidige verzekering beëindigt en binnen 6 maanden weer opnieuw aanvraagt, blijven voor u de bijzondere bepalingen gelden. Bij een nieuwe aanmelding later dan 6 maanden volgt een nieuw medisch traject met mogelijk extra uitsluitingen als gevolg (naast de reeds geldende bijzondere bepalingen). 

Hebt u voorafgaand aan de ingangsdatum van de actieperiode een AOV aangevraagd en zit deze aanvraag nog in het medisch traject? Uw aanvraag wordt dan alsnog geaccepteerd zonder gezondheidsvragen. Per ingangsdatum van de actieperiode ontvangt u zo snel mogelijk een verzekeringsbewijs.

Iedereen die voor een werkgever werkt, ziek wordt en na 2 jaar ziekte ten minste 35% arbeidsongeschikt is, heeft inderdaad recht op WIA-uitkering. WIA staat voor Wet werk en inkomen naar arbeidsvermogen. Als u gedeeltelijk arbeidsongeschikt wordt en volgens de normen van uitkeringsinstantie UWV weinig of niets verdient, daalt uw inkomen drastisch. Na verloop van tijd houdt u mogelijk een (gezins)inkomen over onder bijstandsniveau. Dankzij de arbeidsongeschiktheidsverzekering van Loyalis ontvangt u een aanvulling tot minimaal 70% van uw verzekerd inkomen. En als u ook bent verzekerd voor volledige arbeidsongeschiktheid, dan krijgt u, bij 80% of meer arbeidsongeschiktheid, een aanvulling van 10% van uw verzekerd inkomen bovenop de WIA en/of arbeidsongeschiktheidspensioen.

Alleen als u de verzekering via een semi-collectief contract van uw werkgever afsluit, of als u zelf individueel de verzekering afsluit. Bij een collectieve verzekering via uw werkgever hoeft u geen distributiekosten te betalen. Een verzekeraar of aanbieder van verzekeringen moet transparant zijn over zijn kosten en dienstverlening. Zo mogen kosten voor advies en distributie niet meer in de premie worden opgenomen, maar moeten deze apart in rekening worden gebracht. Bij Loyalis is er geen sprake van advisering, wij rekenen alleen kosten voor de totstandkoming van de verzekering. Nadat u de verzekering hebt afgesloten en uw verzekeringspolis hebt ontvangen, incasseren wij hiervoor eenmalig een bedrag van € 40,- . Lees meer over de dienstverleningsdocumenten.

Het kan zijn dat uw werkgever een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering voor u heeft afgesloten. Vraag dit eerst na bij uw werkgever. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice. Als u twijfelt of u bij Loyalis al een (individuele) arbeidsongeschiktheidsverzekering hebt? Neem ook dan contact op met de klantenservice. Als u een individuele verzekering hebt afgesloten, meld u toch voor de semi-collectieve verzekering via uw werkgever aan, want met deze semi-collectieve verzekering via uw werkgever bent u goedkoper uit door de collectiviteitskorting. (Uw individuele polis wordt automatisch beëindigd.) U ziet dit ook terug op uw salarisstrook.

U kunt zich wel verzekeren bij Loyalis als u:

• in loondienst werkt met een vast of tijdelijk dienstverband en ook als u
• een Wajong-status heeft gehad of (momenteel) onder de Participatiewet valt én aanspraak kunt maken op een WIA-uitkering
• in het buitenland woont, maar aanspraak maakt op een WIA-uitkering

Ontvangt u al een WIA-uitkering, dan kunt u zich alleen verzekeren voor een toename van de arbeidsongeschiktheid op grond van een andere oorzaak, dan de ziekte(n)/aandoeningen waardoor u nu arbeidsongeschikt bent. 

U kunt zich niet bij ons verzekeren als:

• Oproepkracht (met 0-uren- en min/maxcontract).
• Wethouder of burgemeester. U valt dan niet onder de sociale wetgeving. De Wet WIA is dan ook niet van toepassing op u. En zonder een WIA-uitkering kunt u geen aanspraak maken op een uitkering uit onze arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Zelfstandige ondernemer. Als ZZP'er kunt u zich verzekeren via de Amersfoortse. 

U kunt als werknemer tot een bepaalde leeftijd onze arbeidsongeschiktheidsverzekering aanvragen. Voor zowel de dekking bij gedeeltelijke (35-80%) als bij volledige arbeidsongeschiktheid (80-100%) is deze leeftijd: 3 jaar voorafgaand aan uw AOW-leeftijd.

Als u de verzekering afsluit via uw werkgever, profiteert u van een collectiviteitskorting (minimaal 20%) én belastingvoordeel. De hoogte van de premie is afhankelijk van de hoogte van uw salaris. Bij een gemiddeld inkomen betaalt u ongeveer 10 euro per maand. U kunt uw exacte maandpremie online berekenen gebaseerd op uw eigen salaris. Dit doet u door op loyalis.nl uw werkgever te selecteren.

De premiebetaling gaat of via inhouding op uw salaris of via uw eigen bankrekening. We berekenen deze premie volgens de regels van de Belastingdienst.

Incasseert uw werkgever de premie via uw brutosalaris (direct fiscaal voordeel)?
Dan is er al rekening gehouden met arbeidsvoorwaarden zoals een eindejaarsuitkering of auto van de zaak. U betaalt een netto maandbedrag en hebt dus direct fiscaal voordeel. De premie kunt u niet meer (achteraf) nogmaals aftrekken van uw aangifte inkomstenbelasting.

Incasseert Loyalis de premie via uw bankrekening?
Dan is er nog geen rekening gehouden met arbeidsvoorwaarden, want die kennen we niet. U betaalt een bruto maandbedrag en kunt de premie achteraf aftrekken van uw inkomstenbelasting.

Uw werkgever houdt inderdaad de premie in op uw brutosalaris. Maar Loyalis houdt eenmalig € 40,- distributiekosten in op uw eigen rekening.

Onze verzekering is afgestemd op de AOW-leeftijd. U hoeft 2 jaar voorafgaand aan uw AOW-leeftijd geen premie meer te betalen. Dit geldt zowel voor de dekking bij gedeeltelijke (35-80%) als volledige (80-100%) arbeidsongeschiktheid. Uiteraard blijft u ook dan optimaal verzekerd.  

Bestaande arbeidsongeschiktheid is uitgesloten van de verzekering. U kunt zich wel verzekeren voor toename van de arbeidsongeschiktheid op grond van een andere oorzaak, maar de ziekte (oorzaak) waardoor u nu arbeidsongeschikt bent, is uitgesloten van de dekking. Bij gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid kunt u zich dus wel verzekeren, maar alleen voor toename van de arbeidsongeschiktheid door een andere oorzaak.

Lees meer over een dekking wijzigen of bijsluiten.

Dit is uw jaarinkomen op 1 januari van het jaar voordat u wordt ontslagen vanwege arbeidsongeschiktheid. Stel dat u in 2021 wordt ontslagen. Uw verzekerd inkomen is dan het salaris per januari 2020.

Als u minstens 6 maanden ziek thuis bent, kunt u dit doorgeven aan Loyalis.

Partners kunnen zich individueel bij Loyalis verzekeren, mits ze in loondienst werken. Ga naar loyalis.nl/aov-algemeen.

Ja, dat kan. Bereken uw eigen premie door op loyalis.nl eerst uw werkgever te selecteren. Gaat u door met het aanvragen van de verzekering, houd dan uw salaris en IBAN-rekeningnummer bij de hand.

Als u langer dan 6 maanden ziek bent, geeft u dit dan tijdig aan ons door. Bent u korter ziek? Dan hoeft u (nog) niks aan ons door te geven.

U kunt een ziek- of herstelmelding het beste doen via MijnLoyalis of gebruik het formulier op loyalis.nl/ziekmelding.

Met een account voor MijnLoyalis kunt veilig en snel:

• Uw documenten inzien zoals uw polis en polisvoorwaarden
• Uw gegevens wijzigen/toevoegen zoals (e-mail)adres of rekeningnummer
• Machtiging pensioenfonds (ABP) afgeven of intrekken
• Ziekte en herstel doorgeven met 1 druk op de knop

Kijk op loyalis.nl/zelf-regelen

Bent u uw wachtwoord vergeten? Volg dan deze 3 stappen:

1. Klik op  wachtwoord vergeten.
2. U ontvangt op het geregistreerde e-mailadres* een link waarmee u uw wachtwoord herstelt.
3. Klik op de link in de e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen

_{*)Hebt u geen toegang meer tot uw (oude) e-mailadres? Neem dan contact met ons op. Dan helpen we u verder met de activatie van uw account.}

Hebt u nog nooit een MijnLoyalis-account geactiveerd?
Activeer eerst gratis uw account voor MijnLoyalis in maar 5 stappen. Ga naar loyalis.nl/zelf-regelen.

Hebt u eerder een account aangemaakt, maar dit niet geactiveerd?
Dan is het niet mogelijk om online een nieuw wachtwoord aan te vragen. Neem in dat geval contact met ons op. Dan helpen we u verder met de activatie van uw account.

Had u voor 2020 een actief account en komt u er nu niet meer in? Activeer eenmalig opnieuw!
Activeer dan uw account voor MijnLoyalis eenmalig opnieuw. Dit is nodig omdat begin 2020 ons beveiligingssysteem is vernieuwd. U verliest hierdoor geen gegevens. Na activatie kunt u weer veilig gebruik maken van MijnLoyalis. Deze persoonlijke online omgeving is inmiddels ook vernieuwd en kent meer mogelijkheden. Ga naar activeren en log daarna opnieuw in.

U ontvangt van ons geen jaaropgave met de betaalde premie. We zijn verplicht uw betaalde premie jaarlijks door te geven aan de Belastingdienst. Deze vindt u dan ook terug in de door de Belastingdienst ‘vooraf ingevulde aangifte’.

Inzicht in uw inkomen bij arbeidsongeschiktheid is helaas niet meer mogelijk in MijnLoyalis. Wilt u toch weten wat er overblijft van uw inkomen als u niet meer kunt werken? Doe dan onze (indicatieve) risicoscan.

In MijnLoyalis kunt u wel uw lopende verzekeringen bekijken. Ga hiervoor naar het tabblad 'Uw producten'. En zelf snel en veilig uw gegevens wijzigen, toevoegen en raadplegen. Lees meer over alle voordelen van MijnLoyalis.

In MijnLoyalis ziet u inderdaad alleen de verzekeringen die u zelf hebt afgesloten. Dus de verzekering waarvan u de polishouder bent. Bent u deelnemer van een collectieve verzekering van uw werkgever, dan ziet u deze niet terug in MijnLoyalis, omdat uw werkgever daarvan de polishouder is.

Uw wachtwoord moet bevatten:

• minimaal 6 en niet meer dan 8 karakters
• minimaal één leesteken waarbij de toegestane tekens zijn: !"$%&()*+-./:=?@[\]^_{|}~
• minimaal één kleine letter
• minimaal één hoofdletter
• minimaal één cijfer

Uw wachtwoord mag geen diakrieten (letters met accenten en speciale letters uit andere talen) bevatten, zoals: ë, Á, ñ, Ç, µ en æ.

Als u langer dan 2 jaar ziek bent. Daarna wordt u herplaatst of ontslagen op grond van gedeeltelijke of volledige arbeidsongeschiktheid. Misschien krijgt u nog een WIA-uitkering of een arbeidsongeschiktheidspensioen, maar uw inkomen zal drastisch dalen en is vaak niet toereikend.

Dankzij de arbeidsongeschiktheidsverzekering van Loyalis ontvangt u een aanvulling tot minimaal 70% van uw verzekerd inkomen. En als u ook bent verzekerd voor volledige arbeidsongeschiktheid, dan krijgt u, bij 80% of meer arbeidsongeschiktheid, een aanvulling van 10% van uw verzekerd inkomen bovenop de WIA of arbeidsongeschiktheidspensioen.

Als u bij ons een uitkering aanvraagt uit de Loyalis Arbeidsongeschiktheidsverzekering hebben we van u vaak nog aanvullende informatie nodig. Zo kunnen we uw recht op uitkering goed beoordelen. Het gaat om verschillende documenten (voorbeelden).

Hier vindt u de actuele betaaldata.

Wijzigingen in het belastingtarief kunnen invloed hebben op uw uitkering. Hieronder ziet u de belastingtarieven 2021:

U ontvangt van ons geen jaaropgave met de betaalde premie. We zijn verplicht uw betaalde premie jaarlijks door te geven aan de Belastingdienst. Deze vindt u dan ook terug in de door de Belastingdienst ‘vooraf ingevulde aangifte’.