Zo gaan wij bij Loyalis om...

...met uw klacht

Vaak is één telefoontje met onze klantenservice genoeg om uw ontevredenheid weg te nemen. Onze medewerkers helpen u graag het probleem op te lossen. Samen met u. Komt u er niet uit? Dan kunt u een klacht indienen. We hanteren elke melding met het woord 'klacht' erin als een klacht. We proberen het probleem zo goed en snel mogelijk voor u op te lossen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt bij ons een klacht indienen op verschillende manieren, bij voorkeur via het digitale klachtenformulier of per post.

Meld uw klacht online

Hebt u een klacht? Vul dan het digitale klachtenformulier in. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.
Stuur een brief

Hebt u een klacht? Dan kunt u ons een brief sturen. Vermeld hierin duidelijk dat het om een klacht gaat. Vermeld daarnaast uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contract-/polisnummer. Stuur uw klachtenbrief naar dit adres:

Loyalis klachtenservice
Postbus 4897
6401 JR Heerlen
Bel met onze klantenservice

Hebt u een klacht dan kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen. Dit kan op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur op telefoonnummer 045 645 91 90 (lokaal tarief). We helpen u graag verder.
Gebruik bij voorkeur het digitale klachtenformulier. Dat voorkomt eventuele wachttijden aan de telefoon.
Wanneer krijgt u antwoord?
- Binnen 3 werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging van uw klacht.
- Binnen 10 werkdagen gaan we echt in op uw klacht.
- Soms hebben we meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken. Dan krijgt u van ons bericht hoeveel langer we nog nodig hebben.
Wilt u aanvullende informatie met ons delen?

Wilt u, nadat u uw klacht hebt ingediend bij ons, aanvullende informatie sturen om uw klacht duidelijker te maken? U kunt de aanvullende informatie rechtstreeks naar uw klachtbehandelaar sturen.
Niet tevreden over onze oplossing?

We vinden het belangrijk dat u het gevoel hebt, dat we uw klacht goed hebben opgepakt. Bent u niet tevreden over de oplossing die we voorstellen? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke partij. We verlenen volledige medewerking aan een oplossing via een externe klachteninstantie of rechter.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Bent u niet tevreden met ons definitieve standpunt of de oplossing? Dan kunt u uw klacht binnen 3 maanden voorleggen aan het KiFiD.
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Het KiFiD behandelt geen klachten van bedrijven. Hebt u als bedrijf een klacht over de dienstverlening van Loyalis? Dan kunt u deze voorleggen aan de rechter.
Tuchtraad Financiële Dienstverlening
De Tuchtraad houdt toezicht op het gedrag van verzekeraars. Naar de Tuchtraad? In het algemeen kunt u niet zelf rechtstreeks bij de Tuchtraad klagen. Het Kifid zorgt voor de doorgeleiding van tuchtklachten naar de Tuchtraad. Meer over de Tuchtraad leest u hier.
Ombudsman Pensioenen

Als deelnemer kunt u ons antwoord laten toetsen door de Ombudsman Pensioenen. Dit is een onafhankelijke instelling. De Ombudsman Pensioenen is er voor klachten en geschillen over de uitvoering van het pensioenreglement van een verzekeraar. Het voorleggen en behandelen van klachten is gratis.
De rechter

Wilt u geen gebruik maken van de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Ombudsman Pensioenen of KiFiD? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Voor bedrijven is dit de enige weg.

Interessant voor u: