Uw klacht is in goede orde ontvangen

We hebben uw klacht ontvangen en nemen deze zo snel mogelijk in behandeling. Wat kunt u nu van ons verwachten?

Direct na ontvangst van de klacht registreren we deze in ons centrale klachtenmanagementsysteem.
Onze klachtencoördinator wijst binnen 24 uur uw klacht toe aan een klachtenbehandelaar en archiveert uw klacht in het dossier.
De klachtenbehandelaar neemt uiterlijk op de 3e werkdag na ontvangst van de klacht telefonisch of schriftelijk contact met u op om de ontvangst van uw klacht te bevestigen, eventueel meer informatie op te vragen en, als het kan, de klacht direct af te handelen. Als dit niet lukt, informeert onze klachtenbehandelaar u over het verdere verloop.
De klachtenbehandelaar analyseert direct het probleem achter uw klacht en de klachtencoördinator stuurt erop dat de klachtenbehandelaar u binnen maximaal 10 werkdagen een inhoudelijke reactie teruggeeft. Gemiddeld handelen we klachten echter af binnen 4 werkdagen.