Klantgerichtheid en kwaliteitsbeleid

De klant staat bij ons centraal. We willen zo goed mogelijk inspelen op uw wensen en behoeften, ook in de toekomst.

Onze dienstverlening bouwen wij op vertrouwen, veiligheid, kwaliteit en handigheid. Dit betekent dat onze service van hoge kwaliteit is tegen een goede prijs. Hierbij verliezen wij de klantwens niet uit het oog.

Om u als consument beter te beschermen bij de aanvraag van financiële producten, heeft de overheid maatregelen genomen. Die moeten voorkomen dat iemand een verzekering afsluit waar hij niets aan heeft. Wat zijn de belangrijkste maatregelen?

Wij zijn een verzekeringsmaatschappij waar u direct een verzekering kunt afsluiten. Wij geven u graag uitleg over onze producten, maar adviseren u niet bij uw keuze. U beslist dus zelf of een product (of dienst) bij u past. Wel zo gemakkelijk.

Jaarlijks vragen wij onze klanten wat zij van onze producten vinden en hoe zij onze dienstverlening meemaken. Deze klanttevredenheidsonderzoeken voeren onderzoekers uit die niet bij Loyalis werken. De resultaten en leerpunten leest u in het klanttevredenheidsonderzoek najaar 2018. Al deze klantervaringen dragen bij aan een zo goed mogelijke dienstverlening.