Zo gaan we bij Loyalis om...

Hebt u een klacht? Vul het digitale klachtenformulier in. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons.

Hebt u een klacht? Dan kunt u ons een brief sturen. Vermeld hierin duidelijk dat het om een klacht gaat. Vermeld daarnaast uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en contract-/polisnummer. Stuur uw klachtenbrief naar dit adres:

Loyalis klachtenservice
Postbus 4897
6401 JR Heerlen

Hebt u een klacht dan kunt u ook altijd telefonisch contact met ons opnemen. Dit kan op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur op telefoonnummer 045 645 93 20 (lokaal tarief). We helpen u graag verder.

Gebruik bij voorkeur het digitale klachtenformulier. Dat voorkomt eventuele wachttijden aan de telefoon.

• Binnen 3 werkdagen krijgt u van ons een ontvangstbevestiging van uw klacht.
• Binnen 10 werkdagen gaan we echt in op uw klacht.
• Soms hebben we meer tijd nodig om uw klacht te onderzoeken. Dan krijgt u van ons bericht hoeveel langer we nog nodig hebben.

Wilt u, nadat u uw klacht hebt ingediend bij ons, aanvullende informatie sturen om uw klacht duidelijker te maken? U kunt de aanvullende informatie rechtstreeks naar uw klachtbehandelaar sturen.

We vinden het belangrijk dat u het gevoel hebt, dat we uw klacht goed hebben opgepakt. Bent u niet tevreden over de oplossing die we voorstellen? Dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan de bevoegde rechter.