Privacy en het gebruik van jouw gegevens
Wij hebben jouw gegevens nodig, omdat je Loyalis klant bent. Voor al jouw gegevens vragen wij steeds vooraf jouw toestemming. Wij zijn altijd zeer zorgvuldig met jouw informatie en volgen de wet Bescherming Persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen (PDF, 131 kB). Jouw gegevens worden alleen gebruikt als je daarvoor toestemming hebt gegeven en voor het doel dat met jou is afgesproken. Om de dienstverlening naar jou en daarmee de kwaliteit van de service van de medewerkers te optimaliseren, doet Loyalis aan kwaliteitsmonitoring. Dit houdt in dat de mogelijkheid bestaat dat zakelijke telefonische klantgesprekken worden opgenomen. De opgenomen gesprekken worden uitsluitend gebruikt om de medewerkers te coachen op de kwaliteit van hun dienstverlening. Loyalis gaat integer, omzichtig en zorgvuldig met deze opgenomen gesprekken om. De opnames worden niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk voorgeschreven of anderszins door regelgeving bepaald. De opnames worden maximaal 6 maanden bewaard en nadien vernietigd. Bij aanvang van het telefonisch gesprek wordt je geïnformeerd dat het gesprek kan worden opgenomen.
Niet eens met gebruik van jouw gegevens? Kwaliteitsmonitoring
