Privacy en het gebruik van uw gegevens

Wij hebben uw gegevens nodig, omdat u Loyalis klant bent. Voor al uw gegevens vragen wij steeds vooraf uw toestemming. Wij zijn altijd zeer zorgvuldig met uw informatie en volgen de wet Bescherming Persoonsgegevens en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen (PDF, 131 kB).

Uw gegevens worden alleen gebruikt als u daarvoor toestemming hebt gegeven en voor het doel dat met u is afgesproken.

• Wat doen wij met uw persoonsgegevens?
• Wat doen wij met uw pensioengegevens?
• Wat doen wij met uw medische gegevens?

Niet eens met gebruik van uw gegevens? 

Kwaliteitsmonitoring

Om de dienstverlening naar u en daarmee de kwaliteit van de service van de medewerkers te optimaliseren, doet Loyalis aan kwaliteitsmonitoring. Dit houdt in dat de mogelijkheid bestaat dat zakelijke telefonische klantgesprekken worden opgenomen.

De opgenomen gesprekken worden uitsluitend gebruikt om de medewerkers te coachen op de kwaliteit van hun dienstverlening. Loyalis gaat integer, omzichtig en zorgvuldig met deze opgenomen gesprekken om. De opnames worden niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk voorgeschreven of anderszins door regelgeving bepaald. De opnames worden maximaal 6 maanden bewaard en nadien vernietigd.

Bij aanvang van het telefonisch gesprek wordt u geïnformeerd dat het gesprek kan worden opgenomen.