Klachtenregeling Loyalis

Wij doen er alles aan om u optimaal van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat onze dienstverlening niet naar uw tevredenheid is. Dan kunt u een klacht indienen. Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen 3 werkdagen contact met u op. We maken dan verdere afspraken over de behandeling van uw klacht.
Ons streven is om de klacht binnen 10 werkdagen af te handelen en u schriftelijk te informeren.

Onze klachtenregeling

Wij  hanteren de volgende definitie voor het klachtenbeleid:
Een klacht is een mondelinge of schriftelijke uiting van een verwachting van een klant waaraan niet is voldaan, en waarbij een reactie van ons wenselijk is.

Wanneer uw klacht een specifieke afdeling betreft, kunt u uw reactie direct richten aan de betrokken afdeling. Het is het beste dit zo snel mogelijk te doen, of uiterlijk binnen een jaar na het moment dat u op de hoogte had kunnen zijn van de feiten waarover u niet tevreden bent. Komt u met deze afdeling niet tot overeenstemming, dan kunt u zich schriftelijk richten tot de directie van Loyalis.

Een klacht indienen

• Over een verzekering
• Over een spaar- of beleggingsrekening
• Over uitkeringsregelingen 
• Over APPA-pensioenen 
• Een algemene klacht

Klachtenrapportages

• Klachtenrapportage kalenderjaar 2012 (totaal)