Hulp bij inloggen

Wat is MijnLoyalis?
MijnLoyalis is uw persoonlijk digitaal dossier. MijnLoyalis laat u zien hoe uw toekomstig inkomen eruit ziet als u met pensioen gaat, tussentijds verlof neemt, arbeidsongeschikt wordt of komt te overlijden. In grafieken en nettobedragen. Ook laat MijnLoyalis u de actuele waarde van uw Loyalis producten zien.

Inkomensvooruitblik: altijd en overal inzicht in uw financiële toekomst
De Inkomensvooruitblik van Loyalis toont u een totaaloverzicht van uw pensioengegevens met eventuele aanvullingen van Loyalis. Zo hebt u altijd en overal via MijnLoyalis compleet inzicht in uw financiële toekomst in elke levenssituatie. Meld u gratis aan voor de Inkomensvooruitblik.

Wat heb ik nodig voor MijnLoyalis?

• Een PC met modem, kabel- of ADSL-aansluiting
• Een minimale schermresolutie van 1024x768
• Besturingssysteem:Windows 98, ME, 2000, NT of XP
• Browser bij voorkeur Internet Explorer 5.5 of hoger

Hoe vraag ik toegang tot MijnLoyalis aan? 
U kunt zelf toegang tot MijnLoyalis aanvragen. Ga hiervoor naar de pagina Inloggegevens aanvragen.

Waar kan ik mijn persoonlijke code voor MijnLoyalis invoeren?
Met de persoonlijke code kunt u snel en veilig een gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen. Dat doet u hier. Bij problemen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
In MijnLoyalis bij 'Inloggegevens vergeten'. Volg de instructies op het scherm. Met uw nieuwe wachtwoord kunt u direct inloggen in MijnLoyalis.

Kan ik ook met het klantnummer van mijn partner een wachtwoord voor MijnLoyalis aanvragen?
Om fouten en verwarring te voorkomen adviseren wij u altijd een wachtwoord aan te vragen met uw eigen klantnummer. Een klantnummer is persoonsgebonden en uniek.

Mijn partner en ik willen beiden MijnLoyalis gebruiken. Krijgen we aparte wachtwoorden?
Vraag altijd aparte wachtwoorden aan. Met uw eigen klantnummer en op basis van uw eigen persoonlijke gegevens.

Ik ben onlangs verhuisd en de brief met mijn wachtwoord wordt naar mijn vorige adres gestuurd. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail met uw nieuwe adresgegevens naar de webmanager. Hij zorgt ervoor dat uw wachtwoord geblokkeerd wordt en uw nieuwe adres verwerkt wordt.

Hoe wijzig ik mijn gebruikersnaam voor MijnLoyalis?
Dat kan simpel en gemakkelijk met de persoonlijke code. Ga daarvoor naar het inlogscherm van MijnLoyalis, meld u aan met uw nieuwe gebruikersnaam (en wachtwoord). U kunt meteen inloggen.

Hebt u geen persoonlijke code bij de hand, meld u dan aan via 'aanmelden zonder persoonlijke code'. U ontvangt dan binnen enkele dagen een brief met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Waarom krijg ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord voor MijnLoyalis niet via e-mail?
Uit beveiligingsoverwegingen verstrekt Loyalis geen gebruikersnamen en wachtwoorden via e-mail.

Ik wil mijn wachtwoord bewaren op mijn computer. Dat lukt niet. Wat moet ik doen?  
Uw wachtwoord wordt als 'cookie' opgeslagen op uw computer. Als u in de map 'tijdelijke internetbestanden' op 'cookies verwijderen' klikt, dan ben u uw wachtwoord kwijt. Ook als u de bij geavanceerde instellingen cookies op blokkeren hebt staan wordt uw wachtwoord niet opgeslagen. Controleer uw browserinstellingen. U kunt bepaalde cookies nl. ook bewaren. Deze worden dan niet meer automatisch gewist.

Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord voor MijnLoyalis kwijt. Hoe vraag ik deze weer aan?
Maak gebruik van de controlevraag om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Bent u beide gegevens kwijt, meld u dan opnieuw aan. Dat kan gemakkelijk en snel als u een persoonlijke code hebt. U vindt deze code op uw Persoonlijk aanbod, op de Inkomensvooruitblik of in de brief bij uw Verzekeringsoverzicht van Loyalis.

Wanneer vindt er onderhoud plaats op MijnLoyalis?
Tijdens het eerste weekend van elke maand worden onderhoudswerkzaamheden verricht op alle computersystemen bij Loyalis. Soms heeft dat consequenties voor de beschikbaarheid van onze websites. Dus ook voor MijnLoyalis. We streven naar een beschikbaarheid van 7x24 uur.

Ik krijg de melding 'Javascript-error' Wat moet ik doen?
Een Javascript-error ontstaat soms door de instellingen van uw browser. Dit heeft te maken met de beveiligingsinstellingen van de browser. Als uw browser ingesteld is om javascripts niet uit te voeren dan ontvangt u die foutmelding. U kunt dat verhelpen door onder het tabblad 'beveiliging' van de internetopties (onder extra) de opties 'uitvoeren van scripts' in te schakelen.

Ik krijg een melding dat mijn browser geen cookies accepteert. Hoe los ik dit op?
Om gebruik te maken van MijnLoyalis moet u de opties 'cookies accepteren' inschakelen. Dat kunt u doen bij extra, internetopties, beveiliging, aanpassen.

Ik krijg op de inlogpagina de melding 'Pagina kan niet worden weergegeven'.
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Bijvoorbeeld een storing waardoor de pagina niet beschikbaar is. Of als u te snel achter elkaar bepaalde acties uitvoert. U klikt bijvoorbeeld vaker op dezelfde button terwijl de webserver op dat moment bezig is gegevens op te halen.

De storing kan voorkomen worden door iets langer te wachten voordat u een nieuwe actie uitvoert. De snelheid waarmee webpagina's geladen worden verschilt per keer en is onder andere afhankelijk van het internetverkeer.

Ik krijg de foutmelding 'pagina niet volledig geladen'. Wat moet ik doen?
Dat ligt meestal aan de instellingen van uw browser. Kijk hiervoor onder 'browserinstellingen'.

Het duurt erg lang voordat ik een verbinding met MijnLoyalis krijg. Hoe kan dat?
Of u verbinding krijgt met MijnLoyalis hangt van verschillende factoren af. Als u geen internetverbinding kunt maken met uw provider dan lukt de verbinding met MijnLoyalis ook niet. Kunt u wél op internet maar niet op MijnLoyalis. Dan kan er een storing zijn op www.loyalis.nl.